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          国家邮政局出招,遏制快递商以罚代管,减轻一线员工负担

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          国家邮政局出招,遏制快递商以罚代管,减轻一线员工负担

          2月10日,国家邮政局公布了2017年邮政业更贴近民生七件实事。

          这七件民生实事包括:全面提高邮政普通包裹时效,实现投递入户;全国三分之一以上省份的县城实现党报当日见报;提升邮政、快递服务“三农”能力,助力国家精准扶贫;稳步提升快递末端投递服务水平;实施放心消费工程;提高快递包装绿色化、减量化水平;改善投递员(快递员)工作环境。

          惠及民生 共享发展

          这七件实事中,每一件都与国家改革发展和群众生产生活息息相关,涉及提升邮政、快递服务水平,服务地方经济发展,推进行业信用体系建设,打造“绿色邮政”等多方面--

          ① 在“全面提高邮政普通包裹时效,实现投递入户”方面:提出要贯彻落实修订后的《邮政普遍服务》标准,督促邮政企业优化作业流程、增加人力设备投入来提高普通包裹传递时效,省际地级以上城市间时效提高47%,省际其他地区之间时效提高55%,实现城市按址投递到户、乡镇5公斤以下包裹按址投递到户、行政村投递到村邮站。

          ② 在“全国三分之一以上省份的县城实现党报当日见报”方面:将通过增加运力资源、利用社会客运班车代运等措施,提高党报党刊投递服务质量。

          ③ 在“提升邮政、快递服务‘三农’能力,助力国家精准扶贫”方面:2017年全国建制村直接通邮率提升2个百分点,达到96%。新建具备信息化功能的村邮乐购站点5万个,继续推进农村邮政综合服务平台建设。深入推进“快递下乡”工程,年末全国乡镇快递网点覆盖率提升5个百分点,达到85%。

          ④ 在“稳步提升快递末端投递服务水平”方面:将启动“快递进区”工程建设,扩大城市快递智能箱建设布局,力争投递量占比提升2个百分点。继续推进快递进校园工程,年内实现高等院校快递规范化末端服务全覆盖,在校区、社区和商区基本消灭“摆地摊”乱象。

          ⑤ 在“实施放心消费工程”方面:开展服务质量提升行动,组织“不着地、不抛件”等服务专项治理,加大对主要市场主体服务满意度、时效、申诉率及侵害消费者权益行为等重要指标和信息的披露力度,力争全年消费者申诉处理满意率达到98%以上。

          ⑥ 在“提高快递包装绿色化、减量化水平”方面:将制修订快递封装用品国家标准和邮政业封装用胶带等行业标准。大力推广使用中转箱、环保袋、笼车等物品设备,重点品牌企业电子运单使用率不低于80%。进一步提升新能源车辆应用普及率。

          ⑦ 在“改善投递员(快递员)工作环境”方面:按照北京市“三统一、一加强”模式,推广快递电动三轮车规范上路。推动寄递企业规范内部管理,遏制“以罚代管”行为,减轻一线员工负担。组织开展“关爱工程”,继续办好“最美快递员”评选活动。

          国家邮政局强调,邮政管理全系统和邮政全行业要坚持人民邮政为人民的服务宗旨,牢固树立和贯彻落实新发展理念,顺应群众期盼,突出问题导向,更加注重创新驱动、更加注重优化结构、更加注重补齐短板、更加注重联动融合,不断增加邮政基本公共服务新供给,不断解决人民群众关注的突出问题,不断满足人民群众对寄递服务的新需求,让广大人民群众共享邮政业改革发展成果,拥有更多的获得感。

          五类乱象 或将消失

          ① 消灭“摆地摊”乱象。一直以来,大学校园就是快递业务集中的主要地点之一,同时也是快递包裹的“重灾区”,繁琐的派件流程和壁垒森严的进门制度,使得快递人员只能在校园内“摆地摊”,造成了校园秩序混乱不堪,存在着严重的安全隐患。

          2017年,随着“快递进区”工程建设启动,以及智能快递柜的加速普及,快递末端的服务能力将会不断增强,物流配送的“最后一公里”难题将有望进一步被打通。届时,这种“摆地摊”乱象或将消失。

          国家邮政局出招,遏制快递商以罚代管,减轻一线员工负担

          快递员随意街边“摆地摊”

          ② 快递不再“野蛮分拣”。尽管新版的《快递市场管理办法》(以下简称新《办法》)已于2013年3月1日起正式实施,但在法律法规面前,一些快递公司依旧我行我素,视该《办法》为“一纸空文”,“野蛮分拣”等服务乱象仍未彻底杜绝。

          小编认为,仅仅用法律法规手段对快递企业和从业人员进行约束是远远不够的,在“野蛮分拣”问题上,还要加强监管与整治的力度。

          对此,“实施放心消费工程”提出了组织“不着地、不抛件”等服务专项治理,未来,在法律法规与监管部门的双向治理下,快递行业“野蛮分拣”行为或将得到进一步改善。

          国家邮政局出招,遏制快递商以罚代管,减轻一线员工负担

          分拣员个个都是“抛投高手”

          ③ 杜绝信息泄露问题。据《中国网民权益保护调查报告2016》显示,我国网购用户规模达4.8亿人,在网购过程中遭遇“个人信息泄露”的网民占51%;其中84%因信息泄露受到骚扰、金钱损失等不良影响;一年之中,因个人信息泄露等遭受的经济损失高达915亿元。

          个人信息安全是快递及电商企业健康发展的基础,而加大对侵害消费者权益行为等信息的披露力度,不仅能够促使快递及电商主体向安全领域加大投资、向信息安全领域布局,构建透明、高效的产业链,还将有利于规范快递及电商市场秩序,优化市场环境,为保障消费者合法权益保驾护航。

          国家邮政局出招,遏制快递商以罚代管,减轻一线员工负担

          快递单成信息泄露的“重灾区”

          ④ 快递包装趋向绿色化。据国家邮政局近日公布的数据显示,2016年快递量为313.5亿件,较2015年的206亿件成长逾五成,且已连续6年每年增长超过五成。然而,这亮丽的统计数字背后,却有着快递包装带来海量垃圾的隐忧,如何减少包装垃圾污染,有效回收再利用,成为了亟待解决的环保问题。

          为了解决快递包装垃圾难题,“提高快递包装绿色化、减量化水平”提出要大力推广使用中转箱、环保袋、笼车等物品设备,并提升新能源车辆应用普及率。这足以说明,2017年的快递产业离绿色化发展越来越近了。

          ⑤ “以罚代管”现象或将得到改变。对于快递小哥来说,“罚款”这个词可谓是悬在心头的一把剑。然而,罚款制度走到今天,开始不断显现出自身的缺点:有的快递企业的罚款额度越来越高,项目越来越多;有的则被人为利用,成了个人敛财的手段……在这些处罚制度下,最终受害者往往是快递小哥。

          社会的发展,要与时俱进;企业的发展,也要与时俱进;而制度的发展,更要与时俱进!对此,作为快递企业,应重新思考“以罚代管”,要让奋斗在一线的快递小哥有尊严。